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ERP y Tickets

ERP y Sistema de Tickets

Una plataforma para gestionar proyectos, incidencias, soporte al cliente y SLAs en un solo lugar. Pensada para equipos que necesitan trazabilidad de extremo a extremo y reportes de cumplimiento sin construir todo desde cero.

"Plataforma madura usada por empresas con operaciones complejas. Si tu negocio necesita trazabilidad de SLAs y gestion estructurada de incidencias, esta es la base."

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Una Plataforma Probada, Adaptada a Tu Negocio

Nuestras soluciones estan construidas sobre tecnologia probada y refinada a traves de docenas de implementaciones exitosas. Adaptamos cada plataforma a tus flujos de trabajo, marca y reglas de negocio, sin empezar desde cero.

Conoce mas sobre nuestro enfoque

Flujos pre-configurados

Plantillas listas para soporte tecnico, gestion de proyectos, atencion a clientes y mas. Solo ajustes.

Auditoria total

Cada accion queda registrada con timestamp y autor para cumplimiento normativo y mejora continua.

Escala a operaciones complejas

Multi-equipo, multi-cliente, multi-proyecto con permisos granulares y reportes consolidados.

Que Incluye

Funcionalidades clave de erp y sistema de tickets — listas para desplegar y totalmente personalizables.

Gestion de proyectos visual

Vistas Kanban, Gantt y lista de tareas con asignaciones, hitos, dependencias y seguimiento de horas.

Sistema de tickets multinivel

Recepcion, clasificacion automatica, asignacion por reglas y escalamiento por antiguedad o prioridad.

Cumplimiento de SLAs

Definicion de SLAs por tipo de cliente, alertas tempranas de riesgo y reportes de cumplimiento mensual.

Workflows automatizados

Reglas de negocio para escalamientos, aprobaciones, transiciones de estado y notificaciones automaticas.

Portal del cliente

Interfaz donde tu cliente reporta tickets, ve el estado de sus solicitudes y accede a la base de conocimiento.

Reportes operativos

Dashboard de productividad por equipo, tiempo medio de resolucion y cumplimiento de SLAs en tiempo real.

Proceso de Implementacion

De descubrimiento a lanzamiento en semanas, no meses.

Mapeo de operacion

Entendemos tus tipos de proyectos, niveles de soporte y SLAs que necesitas cumplir.

Configuracion

Definimos categorias, reglas de escalamiento, SLAs, permisos y conectamos con tu correo o herramientas existentes.

Lanzamiento piloto

Activacion con un equipo piloto, ajustes finos basados en uso real, luego escalamos al resto.

Optimizacion continua

Refinamiento de flujos basado en datos, ajuste de SLAs y soporte permanente.

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